Restartid.com – PT XL Axiata Tbk (EXCL) terus menunjukkan performa positif di tahun 2024 dengan mencatat pertumbuhan jumlah pelanggan yang signifikan. Operator telekomunikasi ini berhasil menambah 1,3 juta pelanggan sepanjang tahun, sehingga total pelanggan XL Axiata kini mencapai 58,8 juta.
Kenaikan juga terlihat pada kinerja kuartal terakhir 2024, di mana jumlah pelanggan bertambah sekitar 200.000 atau naik 0,3% dibandingkan dengan kuartal III/2024 yang mencatat 58,6 juta pelanggan.
Selain pertumbuhan jumlah pelanggan, XL Axiata juga berhasil meningkatkan rata-rata pendapatan per pengguna (Average Revenue Per User atau ARPU) pada tahun 2024. Dalam laporan kinerjanya, perusahaan mengumumkan bahwa ARPU gabungan mencapai Rp43.000, naik Rp2.000 dibandingkan tahun sebelumnya yang hanya sebesar Rp41.000.
Pelanggan Pascabayar Berkontribusi Besar pada Kenaikan ARPU
Kenaikan ARPU ini merupakan hasil dari kombinasi pelanggan prabayar dan pascabayar XL Axiata. Secara rinci, pelanggan prabayar berkontribusi dengan ARPU sebesar Rp41.000, sementara pelanggan pascabayar mencatat ARPU yang jauh lebih tinggi, yakni Rp91.000.
Selain itu, pertumbuhan trafik data juga menjadi faktor utama yang mendukung peningkatan pendapatan perusahaan. Sepanjang tahun 2024, trafik data XL Axiata meningkat 9% secara tahunan (year-on-year), mencapai 10.547 petabyte.
Aplikasi MyXL dan AXISNet Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Seiring dengan perkembangan layanan digital, aplikasi self-care MyXL dan AXISNet juga menunjukkan efektivitasnya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Hingga akhir 2024, jumlah pengguna aktif bulanan kedua aplikasi ini mencapai 33,1 juta, meningkat lebih dari 100% dalam tiga tahun terakhir.
Keberhasilan ini merupakan hasil dari strategi XL Axiata yang menempatkan pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX) sebagai prioritas utama. Dengan menerapkan analisis data (data analytics), XL terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan melalui layanan digital yang lebih baik.
XL Axiata Tetap Solid di Tengah Tantangan Ekonomi
Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, menyatakan bahwa XL berhasil melewati tahun 2024 dengan kinerja yang solid, meskipun dihadapkan pada tantangan ekonomi nasional dan global.
“Peningkatan sarana digital, kualitas infrastruktur jaringan, serta adopsi teknologi yang relevan di semua lini bisnis telah menjadi kunci keberhasilan kami,” ujar Dian dalam keterangannya, Rabu (5/2/2025).
Tak hanya dari sisi jumlah pelanggan dan ARPU, XL Axiata juga mencatat pertumbuhan pendapatan yang terus meningkat. EBITDA dan laba bersih perusahaan pun mengalami pertumbuhan double digit, menandakan performa keuangan yang semakin kuat.
Dengan berbagai pencapaian ini, XL Axiata semakin menunjukkan posisinya sebagai salah satu pemain utama dalam industri telekomunikasi Indonesia. Ke depan, perusahaan berkomitmen untuk terus memperkuat jaringan, meningkatkan kualitas layanan, dan menghadirkan inovasi berbasis digital demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya.
